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腾讯:合众e贷 “三驾马车” 全面提升用户体验

发布时间:2018-04-12 已被浏览:1521次 来源:合众e贷

P2P网贷行业的发展经过爆发、规范、沉淀后,不少平台逐步趋于同质化,在安全性得到保障的前提下,收益率相差不大。如今用户有了更多的选择,眼光也越来越挑剔,“用户体验”这一以往不受重视的需求成为了各个平台拉开差距的砝码。


网贷平台的用户体验是实力和诚信的直接体现,网站和App的开发需要足够的人力和财力,用户的使用体验与平台的投入呈正相关,而且对体验感的重视程度也显示出平台持续经营、稳定发展的策略和意愿,更适合投资者进行长期投资。合众e贷从感官交互、情感纽带、信任机制等三个维度打造用户体验,为用户带来了独特的感受。


感官交互提升直接体验


用户体验是用户在使用产品或服务时的感受,更偏向于主观因素,因此视觉和操作是最初最具体的印象,直接影响了用户对平台的认可度。


上线仅两年有余的合众e贷取得了逆袭式增长的成绩,一方面得益于安全、稳健的发展方针,另一方面则是依靠优越的用户体验,赢得了新老投资者的青睐。


在网站和App设计上,合众e贷强调赋予用户感官体验上的舒适性。平台设计风格以简约、清晰为主,页面排版布局主次分明、结构清晰,与品牌形象相统一,色彩明快,页面打开速度流畅,提高了平台的友好度和吸引力,用户在浏览时视觉舒服愉悦;合众e贷在交互上强调易用性,流程简洁清晰,反馈及时,用户在操作上方便易懂,不同阶层的用户都可以轻松使用。


用情感维系用户


比感官和交互体验更进一步的是在情感上增进平台与用户的距离,这有助于提升用户的满意度和忠诚度。合众e贷每逢节日都会举办各类温馨、有创意的线上活动,并送出丰富的礼品,与投资者共同分享节日的喜悦。


合众e贷已举行了数次投资人见面会,邀请了来自各地的投资者到公司进行实地考察及互动交流,以此增进彼此感情。在见面会上,合众e贷管理层会向投资者们介绍平台的风控审核流程、安全保障措施、业务模式、获客渠道、续标情况等,并现场解答投资者关心的相关问题,对于投资者的意见和建议都会认真聆听,同时做好归纳总结和落实改进,不断优化平台的服务。


合众e贷CEO陈敏麟表示,合众e贷一直重视与投资人的沟通和互动,鼓励投资人交流投资经验,为平台发展建言献策,同时发挥好投资人对平台的监督作用。


完善的客服机制也是情感交互的重要组成部分。合众e贷组建了一直专业、热情的客服队伍,对用户问题及时回应并迅速解决。为了保证客服优秀的服务质量,合众e贷还特意设置了“质检专员”岗位,对全体客服的服务质量进行监控,以保证每一个用户都能得到优质的服务体验。


以信任感吸引用户


网贷平台的可靠性会给予用户深刻的信任体验,这是更为抽象的体验,但会很大程度影响用户的转化率和留存率,并有利于平台的口碑传播和形象宣传。要取得用户的信赖,平台必须从诚信经营出发,以合规、透明的业务吸引用户。


合众e贷在信息披露、产品合规和安全保障等方面实现了规范化和透明化。合众e贷一向注重信息披露渠道的建设,在其官网展示了平台资质、实缴资本、股东信息和管理团队等主体信息,包括交易数据在内的各项业务信息都会定期公示; 平台产品信息披露透明全面,投资者可以清晰查看到平台标的是否真实以及资金流向。


合众e贷坚持小额分散原则,直接撮合借贷双方,此前合众e贷多次在网贷天眼、网贷之家及融360网贷评级组的合规排行榜上名列前茅。


在安全保障方面,合众e贷依托自主开发的“神豸”风控体系,建立了严谨的风控机制,保障了平台的稳定运营,另外及时上线了银行存管系统并引入第三方担保公司,表明了对投资者资金安全负责的态度。


通过全方位的打造良好的用户体验,合众e贷让运营和产品更为专注。对投资者而言,注重用户体验的平台可以降低学习成本和风险,从而使得投资更省心。

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